人間心理を応用して結果にコミット

知念サトルです！

サトル

いきなりですが、皆さんは自分の意見が違った場合、すぐに自分自身を否定できますか？間違いを認められずに自分を正当化してしまった経験はありませんか？

会社OLバブリーさん

自分の意見をすぐに変えるのは難しい。。。

山田君

バブリーさん今日テンション低くないっすか？

ナツコ

カレと喧嘩したらしいよ。プリン勝手に食べられたって。しかも、後になって自分が食べたの思い出して、謝れずにいるみたい。笑

サトル

バブリーさん安心してください！実は人間というのは、自分の意見が違った場合でも一度YES！と答えるとNO！とは言いにくい心理がプログラミングされているんです！

会社OLバブリーさん

えっ！？じゃあアイツが食べたってことで押し通そうかしら？

山田君

それは人として違う気が。

今回はそんな人間心理にプログラミングされている原理を意識することで、自分自身の仕事への姿勢を高めるやり方と仕事の売上をあげる方法をお伝えいたします。

働く皆さんのヒントになれば嬉しいです♪

それでは、いきましょう！

【コミットメントの一貫性】

コミットメント(commitment)とは、「結果」「約束」「責任」「委任」という意味があります。一方、一貫性とは始めから終わりまで、矛盾がないこと・筋が通っていることを意味します。

コミットメントの一貫性とは約束に矛盾がない。つまり、自分が決めた約束に対して、人は変更することが難しい。という心理が働くことを言います。

サトル

自分の意見や考えが間違っていても、認めることができない。自分が出した答えを信じたいという心理が働きます。

ナツコ

そんなプライドが仕事の邪魔をしてしまっているときがあるよね。。

逆にこのコミットメントの一貫性の原理を応用すれば、自分自身の仕事への姿勢を高めるやり方や仕事の売上をあげることができます！

【数字を声に出す】

コミットメントの一貫性を利用すると自分自身の仕事の姿勢を変えることができます。

サトル

例えば、ヤマダ先輩がバブリーさんに期限が定まれていない仕事を頼まれたとき、どうされていますか？なんとなく余裕を持って日付を決めてませんか？そんな経験はありませんか？

山田君

そんなんばっかり！(笑)どうしても期限が定められた仕事を優先しちゃうよな。結果、他の仕事に追われてつい自分の決めた期限を延長しちゃうんだよな。

会社OLバブリーさん

期限。。そうだ！あのプリン賞味期限が近いから食べてしまったんだった！それを勝手に食べたって決めてめっちゃキレるなんて。泣

ナツコ

めっちゃキレたんだ(笑)今日は機能してないからそっとしておきましょう。

サトル

そうですね(笑)そんなときはコミットメントの一貫性を意識してみてください！

一度決めた行動・心理は変更できない心理が働きます。逆を言えば、決めたことに対しては責任が生まれ、約束を果たそうとする心理が働くと言うことです。

そこで、先ほどのヤマダ先輩にバブリーさんに期限が定まれていない仕事を頼まれたとき、「3営業日までには仕上げます！」と発言すれば、その責任を果たすべき仕事に取り組むことができます。

そして、自分で決めた期限を守ることで更なる信頼を得ることが出来るでしょう！

山田君

なるほど！仕事に対して責任感も生まれて、信頼も得られるのか！メモメモ。

このように、日常から数字や期限を意識して発言することで、コミットメントの一貫性の心理が働き、あなたの仕事に対する姿勢、結果、パフォーマンスを上げることが出来ます。

ぜひ意識されてみてください♪

次は、コミットメントの一貫性をビジネスにも応用してみましょう！

YESを選ばせる。

サトル

僕が以前勤めていた保険営業の仕事と現在のセールスコピーライターから例をあげます。

保険営業にコミットメントの一貫性を応用

例えば、商品の購入へ決断がなかなか出来ないお客様がいらっしゃるとします。

営業の僕からすると、お客様から頂きたい言葉は「契約します。」という言葉です。

そんな契約したいという返答をコミットメントの一貫性を使って引き出すことはできます。そのためには「はい。」という返事を積み重ねることが効果的です。(※押し売りはダメですよ。)

〈僕の質問→お客さんの返答とします。〉

〇〇さん、一度説明をまとめてもよろしいでしょうか？→はい。

〇〇さんのお悩みは、入院されたときの医療費に不安があるということですか？→はい。

ここまでの私の説明は、ご納得いただけましたでしょうか？→はい。

では、一度ご検討いただいてご不明な点もなく「欲しい」と思っていただければ、本日中にお返事いただくことはできますでしょうか？→はい。

このように断る理由のない質問に対して、「はい。」を積み重ねていくことで、少し答えにくい質問への「はい。」という返事をいただくことが可能になります。

ナツコ

確かに人見知りの私は、面と向かってイヤとはなかなか言えない。

山田君

ずっと肯定してきたから、急に否定するのはなんか悪いことしているような心理が働きますね。

セールスコピーにコミットメントの一貫性を応用

コピーライティングのときにコミットメントの一貫性を応用している場合も多いです。

ブログやSNS、チラシなどでセールスを行いたい場合に問題提起をすることで、より効果を発揮します。

サトル

実際に僕がサッカースクール幼児クラスへの無料体験集客チラシでコミットメントの一貫性をこのように利用しました。

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