新規のお客さんがあなたの元に来た時に、
できれば明日も明後日も来て、リピーターになってほしいな〜。
そう思いませんか？
しかし、多くの経営者がそう「思っている」だけで
実際に何度も来てもらうためのアクションを起こしているか？
といったら みなさん、下を向いちゃいます。笑
一度、大好きな人と食事に行ったら
- 「次はいつ会える？」
- 「他に行きたいとことかある？」
- 「映画チケットもらったから一緒にどう？」
そんなことをアピールしないと、相手はあなたに寄ってくるはずがありません。
これはビジネスでも同じで。
ダイレクトレスポンスマーケティングで有名なダンケネディも、
「お客さんを恋人だと思え」
と言います。
そのくらい、お客さんには手厚くしないと、長く付き合ってくれないですからね。
世の中は、美女もいればイケメンもいます。
性格もいい人もいれば、財力があってお金持ちもいます。
ビジネスも一緒で、魅力的な競合は、あなたのまわりにごマンといるのです。
そんな中、あなたを選んでくれたお客さんに対して、
一度買ってさよなら・・・そうする経営者が非常に多いのですね。
いつかまた来てくれるはず・・・なんてことを思うのは、おこがましいんだ！と、 あなた自身が実感しなくてはいけません。
そうでないと、あなた以外に手厚く、まめに連絡をくれる競合に、奪われちゃいます。
そこで今回は、一度来てくれたお客さんを、長くお客さんで居続けてもらうためのコツをご紹介します。
フォローアップしてる？
あなたは、フォローアップという言葉を聞いたことがありますか？
フォローアップとは、お客さんを追跡するという意味で使われます。
フォローアップとは、例えばあなたがサンプルの資料請求をしたとしましょう。
そして、資料が届いた後に、メールやダイレクトメールで
「サンプルはいかがでしたか？」
なんてメールが来たりしませんか？
あとは、具体的な使い方を解説してくれたり、お客さんからよくある疑問などに答えてくれているメールとかが届きませんか？
これは、使い方を説明するという目的は大前提ではありますが。
本当の目的はお客さんを気にかけているよ〜っていう一種のアピールになるんですよね。
あくまでも、お客さんの立場になって、「きちんと使えてますか？効果は実感できていますか？」などの声かけ（追跡）が、フォローアップに繋がるというわけです。
こういったフォローアップをしていくことで、お客さんとの関係はすごくよくなっていきます。
お客さんがリピートしない原因とは？
お客さんが離れる一番の原因は「忘れらる」ということです。
あなたの商品やサービスの質が悪いのではなく。
あなたのフォローアップが足りないから、買うのをやめてしまうのですね。
なので、お客さんには小まめに連絡をとって、フォローアップをしなくてはいけません。
しかし、都度新規のお客さんが来るたびに、ひとりひとりしっかり見るのは難しいものです。
例えば10人とかならなんとかなっても、100人、1000人とか大人数になっていくと、誰が誰だかわからず、フォローアップだけに気をとられてしまいがち。
そこで、重要なのがフォローアップを仕組み化すること！
最初から、フォローアップの仕組みがあれば、新規が入った時に、そのシステムに当てはめるだけです。
フォローアップシステム自体を、自社に導入することができたとしたら。。。
きっと、今よりも何倍も、新規のお客さんがリピートして、長くお客さんで居続けてもらえることでしょう。
そこで今回は、これだけはやってほしい！フォローアップシステムをご紹介します！
あなたの会社、お店、サービスにも、ぜひ導入してください。
初回購入者メール
これは、フォローアップシステムの中で、最も重要なものです。
初めて会ったあなたから、最初にお金を出した時。 お客さんはどんな心境だと思いますか？
- 「これを買って良かったのかな」
- 「もっと他にも良いの探せばよかったかな」
- 「いや、きっとこれでいいはず！」
- 「私の選択は間違っていないはず！」
きっと、このようなことを思っているはずなんです。
買って良かったのか、もっと他にもあったのではないか。
でも、自分でやった行動に対して、後悔はしなくない。
なので、なんとか正当化して、「間違ってなかった！」と思いたい。
あなた自身も、そうではありませんか？
そんな時に送るのが、初回購入者メールです。
初回購入者の気持ちがわかったあなたなら、どんな声かけをしたらいいと思いますか？
だいたい想像はつきますよね。
例えば ・・・
「おめでとうございます！あなたが買ったこの商品は、これまで何万人のひとから喜ばれた商品です！」
「あなたが購入した商品は、今後もっと伸びる傾向があります。なぜならば・・・」
「他と比べても分かる通り、これだけの安さで、このパフォーマンスを出せるのはウチの強みです！」
「この教材を手にした方の多くは、今では自由なライフスタイルを実現し、充実した生活を手にしています！」
などなど、あなたが買ったことは間違っていなかったんだよ！正解だよ！って伝えてあげなくてはいけないのです。
そうすれば、購入時に感じていた不安は、一気に解消され、
「これだけ多くの人にも使われているのなら、やっぱり間違ってなかった」
と、安心に変わります。
このように、フォローアップするだけで、よりあなたの製品に対して疑問を感じにくくなりますし、良いものをつ買っているんだ！と教育することもできるのですね。
でも、この初回購入時に、このフォローアップをしていなかったとしたら・・・？
お客さんは不安で、疑心暗鬼の心が出てきて、本当に良いものかわからず、結局購入をやめてしまう。。。なんてことも起こり得ます。
ですから、フォローアップでもっとも大事なのは、お客さんがあなたから初めて買ったその時です。 それをまず作っておいて、どうやって送るのか。
そこまで決めておくといいでしょう。
その他のフォローアップ
初回購入者へのフォローアップ以外にも、いくつかフォローアップをする必要があります。
ザイオンス効果といって、お客さんとのふれあう回数が多ければ多いほど、仲良くなれるという方法があります。
つまり、接触頻度を増やせば、お客さんに好きになってもらいやすいということ。
なので、初回だけでなく、時々お客さんにメッセージを送ることも大事なのですね。
そこで、いきなり「最近どう？」なんてメールは送れないと思うので。笑
イベント式に送るというフォローアップを取り入れるといいでしょう。
例えば、誕生日メール。
お客さんの誕生日に、一言「おめでとうございます！」と送るだけで、なんだか特別扱いをされたようで、嬉しくなりませんか？
そこに、例えば半額のクーポンを入れてみたり、特別優待券などをプレゼントするのもいいかもしれません。
あとは、記念日メールもいいでしょう。
お客さんがメルマガを登録した記念日とか。
会社の設立記念日に感謝を込めてメールを送るとか。
そういったイベント式にして、フォローアップを行うと、ザイオンス効果が上がり、お客さんを大切に扱うことにつながります。
そうすることで、お客さんは、何も知らない他者よりも、あなたで満足をしているので、長く顧客で居続けてくれる、というわけなのですね。
あなたもフォローアップを導入しよう！
いかがでしたか？ 自分では当たり前に受けているフォローアップも、自社に導入しようとすると、全くやっていなかった・・・なんてことはありませんか？
今回紹介した中のひとつでも取り入れることで、お客さんとの関係は驚くほど変わってくることだと思います。
実際、成功している会社の多くは、新規よりも既存客のフォローアップに力を注ぎます。
リピーターに、ファンになってもらうためにも、あなたのビジネスでもフォローアップシステムを、ぜひ作ってみてくださいね？
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