from 知念 悟
例えば、商品やサービスを購入するときにもうひとつ上の商品やサービスを購入した経験はありませんか?
お客様が購入しようとしている商品の上位価格帯の商品をオススメする販売方法をアップセルと呼ぶます。アップセルを上手くビジネスに取り組むことが出来ると売り上げアップを実現することができます。
ぜひ、アップセルに繋がる仕組み作りをしてみてはいかがでしょうか!
それでは、いきましょう!
【アップセル】
現在検討・利用している商品やサービスを、より上位モデルにすることです。アップセルを達成できると、顧客数を増やすことなく総売上額を増やすことができます!
先日車の無料点検のため伺うと、このように提案されました。
今回の点検プランだとオイルの点検やタイヤのチェックetcがあります。
このプランに5,000円を追加することで、オイルフィルターの交換とエンジンオイルを高品質に変更することが出来ます。その結果、エンジンオイル漏れを防いだり、無駄な燃費を消費せずにできます。エンジンオイルの点検は次回の車検のときになるので、変更されるなら今回か次回の車検の機会となります。
会社目線で考えると、本来は無料だったのが、ひとつ上の点検プランという商品を用意することで5,000円の売上をあげることに成功したと言うことです。
他にも身近なビジネスでアップセルを利用しているのが、ケータイ商品やスポーツクラブです。
ケータイでいえばデータ容量で分かれていますよね。64GBや128GBなどと分かれており、動画や写真をよく利用される方は、より大きなデータ容量を購入することができる商品が用意されています。
さらに言えば、通信処理の速さでも区分することができます。いまで言うと5G適応の新機種!と売り出せば、4Gケータイのアップセル商品が5G搭載の新機種となります。
サッカーに初めて取り組む子や他の習い事の両立させたい子に向けたエントリーコース。サッカーと向き合う時間を増やすためのオリジナルサッカーノートでコーチとプレーを振り返る作業ができるなどのサービスがあるベーシックコース。ベーシックコースのサービスに、もっとサッカーを上手くなりたい!と希望している子に対して、少人数特別レッスンを受けられるガチンコクラス。
このようにアップセルを取り入れた販売方法はたくさんあります!
大切なことはお客さん目線で商品を通した問題や悩みを考えられるか。
アップセルの商品は、上位の商品を購入することでお客さんの悩みや問題を解決できるかどうかが大切になります。
そのためには、お客さんが抱く悩みや問題を考えなければなりません。
- ケータイであれば、64GBの容量だけでは容量が足りないと感じるお客さんがいるはず!
- スポーツクラブであれば、もっと質の高い運動、もっと運動ができる回数を求めるお客さんもいるはず!
- 僕の車の無料点検で言えば、車で移動する仕事であれば、安全な車の状態を保って運転をしたいはず!
このように悩みや問題をお客さん目線で考え先に見つけてあげ、その悩みや問題を解決してあげる商品を用意することがアップセル商品に繋がります。
お客さんは問題や悩みを解決してくれる商品やサービスであると納得すれば、高くても購入してくれます。
売上を向上させたい場合、アップセル商品を用意することで顧客あたりの売上単価を向上することで効率の良い売上向上策となります。
ぜひあなたの現在の商品やサービスにお客さんは満足しているのかリサーチして、悩みや問題を解決できるアップセルの商品を取り入れてみてはいかがでしょうか!
それでは、今日はここらへんで!
【反省会】
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